运营交付工作台

运营团队在这里处理工单、客户陪跑、培训、复盘、项目交付和客户成功预警。

未处理工单38超时 5

本周陪跑72完成 54

培训报名218签到率 76%

交付项目19高风险 3

运营交付入口

把售后支持、陪跑复盘、培训认证和项目管理分开，避免所有事情堆在工单里。

服务工单中心

统一处理问题、需求、附件、回复、分派和满意度。

客户陪跑记录

记录培训、工具配置、知识库整理、复盘和续费建议。

培训课程管理

维护课程、直播回放、课件、报名名单和学习进度。

认证管理

管理代理商、企业员工和讲师认证、证书与有效期。

项目交付管理

管理需求、里程碑、交付物、验收状态和负责人。

客户成功看板

查看客户活跃度、续费风险、价值案例和跟进建议。

效果复盘

围绕 AI 使用、GEO 效果、知识库质量生成复盘报告。

交付物管理

沉淀方案、报告、模板、培训资料和验收材料。

服务工单队列

工单	客户	类型	负责人	状态	操作
知识库问答引用不准确#TK2026051208 · 2 小时前	华东制造	知识库	刘运营	处理中
申请 GEO 报告人工优化#TK2026051196 · 昨天	启明教育	交付需求	王交付	超时
需要企业培训课程回放#TK2026051162 · 昨天	云启电商	培训	张运营	待回复

交付流程

需求确认目标、资料、负责人

方案配置应用、知识库、权限

陪跑培训使用、复盘、优化

验收续费报告、价值、商机